यह अनुबंध (“Agreement”) ग्राहक और B2 Mega Mart के बीच एक वैधानिक समझौता है। मैं ................... Address............................. DIST City ................................ State ........................ Pin code.............. रहता हूं/रहती हूं। मैं जो भी कथन करता हूं वह सही व सत्य है इस अनुबंध की सभी शर्तों और नियमों को पढ़ लिया है, समझ लिया है और उनका पालन करूंगा।
1. परिचय और सामान्य शर्तें (Introduction & General Terms)
B2 Mega Mart एक ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म है, जो ग्राहकों को स्थानीय किराना, डेयरी, बेकरी, सब्ज़ियाँ, फल, फूड, फूड सप्लीमेंट , फुटवेयर , गारमेंट्स , कॉस्मेटिक पुरुषों और महिलाओं के सहायक उपकरण, टूर पैकेज आदि ) विभिन्न व्यापारियों से उत्पाद खरीदने की सुविधा प्रदान करता है।इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके ग्राहक यह स्वीकार करता है कि उसने इस अनुबंध की सभी शर्तों और नियमों को पढ़ लिया है,समझ लिया है और उनका पालन करेगा।
2. सामान्य शर्तें (General Terms): ग्राहक B2 Mega Mart पर उपलब्ध सभी उत्पादों एवं सेवाओं का उपयोग केवल व्यक्तिगत/घरेलू उपयोग हेतु करेगा।प्लेटफ़ॉर्म का दुरुपयोग, धोखाधड़ी या गैरकानूनी कार्यों के लिए उपयोग करना पूरी तरह निषिद्ध है।ग्राहक को यह सुनिश्चित करना होगा कि उसकी उम्र कम से कम 18 वर्ष है और वह कानूनी रूप से अनुबंध करने योग्य है।B2 Mega Mart किसी भी समय प्लेटफ़ॉर्म की सेवाओं को संशोधित, निलंबित या समाप्त करने का अधिकार रखता है।सभी ऑर्डर और भुगतान प्लेटफ़ॉर्म पर दिए गए नियमों और नीतियों के अनुसार ही मान्य होंगे।यदि ग्राहक शर्तों का पालन नहीं करता है, तो B2 Mega Mart को उसका खाता निलंबित/समाप्त करने और कानूनी कार्रवाई करने का अधिकार होगा।यह अनुबंध भारतीय क़ानूनों के अधीन होगा और किसी भी विवाद की स्थिति में अधिकार क्षेत्र (Jurisdiction) स्थानीय न्यायालय में होगा।
खाता और पंजीकरण (Account and Registration) – Customer Agreement
1. पंजीकरण प्रक्रिया (Registration Process): ग्राहक को B2 Mega Mart प्लेटफ़ॉर्म पर सेवाओं का उपयोग करने के लिए खाता बनाना आवश्यक है। पंजीकरण के दौरान ग्राहक को अपना सही नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल, पता और अन्य आवश्यक विवरण प्रदान करने होंगे। ग्राहक यह सुनिश्चित करेगा कि दी गई सभी जानकारी सत्य और अद्यतन (Updated) है।
2. खाता स्वीकृति (Account Approval):पंजीकरण प्रक्रिया पूरी होने के बाद ही ग्राहक का खाता सक्रिय होगा।B2 Mega Mart को अधिकार है कि वह किसी भी आवेदन को अस्वीकार कर सकता है या अतिरिक्त जानकारी माँग सकता है।
3. खाता उपयोग (Account Usage): ग्राहक अपने खाते से की जाने वाली सभी गतिविधियों के लिए स्वयं जिम्मेदार होगा। लॉगिन आईडी और पासवर्ड की गोपनीयता बनाए रखना ग्राहक की जिम्मेदारी है।यदि ग्राहक अपने खाते का दुरुपयोग होता पाता है, तो उसे तुरंत B2 Mega Mart को सूचित करना होगा।
4. एकाधिक खाते (Multiple Accounts): ग्राहक को केवल एक ही खाता बनाने की अनुमति होगी। कई खाते बनाए जाने पर B2 Mega Mart उन खातों को निलंबित/हटा सकता है।
5. खाते का निलंबन या समाप्ति (Suspension/Termination): यदि ग्राहक अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन करता है या गलत/भ्रामक जानकारी प्रदान करता है, तो B2 Mega Mart को उसका खाता अस्थायी या स्थायी रूप से निलंबित करने का अधिकार है। खाते के निलंबन/समाप्ति से पहले किए गए सभी आदेश (Orders) और भुगतानों की जिम्मेदारी ग्राहक पर ही होगी।
2. अनुबंध का दायरा (Scope of Agreement) 1. यह अनुबंध केवल ग्राहक और B2 Mega Mart प्लेटफ़ॉर्म के बीच सेवाओं और उपयोग से संबंधित है। ग्राहक इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग उत्पादों की खोज, चयन, ऑर्डर और भुगतान करने के लिए कर सकता है। उत्पादों की आपूर्ति स्थानीय व्यापारी/दुकानदारों (किराना, डेयरी, बेकरी, फल एवं सब्ज़ी विक्रेता आदि) द्वारा की जाएगी। B2 Mega Mart केवल एक मध्यस्थ (Marketplace Platform) है, जो ग्राहक और व्यापारी को जोड़ता है।
2. B2 Mega Mart की भूमिका: प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध उत्पादों और उनकी जानकारी व्यापारी द्वारा प्रदान की जाती है। B2 Mega Mart उत्पाद की गुणवत्ता, कीमत, स्टॉक या व्यापारी द्वारा दिए गए वादों की प्रत्यक्ष गारंटी नहीं देता।B2 Mega Mart ग्राहक और व्यापारी के बीच हुए लेन-देन का एक सुरक्षित माध्यम (Facilitator) मात्र है।
3. ग्राहक का अधिकार: ग्राहक को प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध विभिन्न व्यापारियों से अपनी आवश्यकता अनुसार उत्पाद चुनने और खरीदने का अधिकार है।ग्राहक को खरीद से पहले उत्पाद विवरण, मूल्य, और शर्तें ध्यान से पढ़नी होंगी। ग्राहक को प्लेटफ़ॉर्म पर दिए गए नियमों और नीतियों का पालन करना होगा।
4. सीमाएँ (Limitations):यह अनुबंध केवल ऑनलाइन लेन-देन और सेवाओं तक सीमित है।किसी भी व्यापारी और ग्राहक के बीच उत्पन्न विवाद का प्राथमिक निपटारा दोनों पक्षों को आपसी बातचीत से करना होगा।आवश्यकता पड़ने पर B2 Mega Mart केवल सहयोग और मार्गदर्शन प्रदान करेगा, लेकिन सीधे जिम्मेदार नहीं होगा।
3. शर्तों की स्वीकृति (Acceptance of Terms) 1. ग्राहक द्वारा B2 Mega Mart प्लेटफ़ॉर्म पर पंजीकरण (Registration), लॉगिन, ब्राउज़िंग, उत्पादों का चयन या ऑर्डर करने की प्रक्रिया यह दर्शाती है कि उसने इस अनुबंध की सभी शर्तों एवं नियमों को स्वीकार (Accept) कर लिया है।
2. यदि ग्राहक इन शर्तों से सहमत नहीं है, तो उसे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने से बचना होगा।
3. ग्राहक यह स्वीकार करता है कि: B2 Mega Mart एक ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म है और केवल व्यापारी तथा ग्राहक को जोड़ने का कार्य करता है। उत्पादों की गुणवत्ता, उपलब्धता, और समय पर डिलीवरी की प्राथमिक जिम्मेदारी संबंधित व्यापारी/डिलीवरी पार्टनर की होगी। भुगतान एवं लेन-देन B2 Mega Mart की सुरक्षित प्रणाली के अंतर्गत होंगे।
4. ग्राहक इस अनुबंध के अलावा, समय-समय पर प्लेटफ़ॉर्म पर जारी होने वाली गोपनीयता नीति (Privacy Policy), रिटर्न और रिफंड नीति (Return & Refund Policy), डिलीवरी नीति (Delivery Policy) एवं अन्य नीतियों का पालन करने के लिए भी सहमत होगा।
5. B2 Mega Mart को यह अधिकार है कि वह किसी भी ग्राहक को सेवा देने से इनकार कर सकता है, यदि ग्राहक इन शर्तों का पालन नहीं करता या प्लेटफ़ॉर्म का दुरुपयोग करता है।
4. शर्तों में संशोधन (Amendment of Terms)
2. संशोधन करने के प्रमुख कारण निम्नलिखित हो सकते हैं: कानूनों और सरकारी नीतियों में परिवर्तन।प्लेटफ़ॉर्म पर नई सेवाओं या सुविधाओं का जोड़ना। ग्राहकों और व्यापारियों के हितों की सुरक्षा। तकनीकी सुधार एवं व्यापारिक प्रक्रियाओं को और सुरक्षित एवं सुविधाजनक बनाना।
3. संशोधित शर्तों की सूचना ग्राहकों को निम्न माध्यमों से दी जाएगी: पंजीकृत ईमेल। एसएमएस / व्हाट्सएप नोटिफिकेशन B2 Mega Mart ऐप या वेबसाइट पर नोटिफिकेशन
4. ग्राहक द्वारा प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग जारी रखना यह दर्शाएगा कि उसने संशोधित शर्तों को स्वीकार कर लिया है। 5. यदि ग्राहक संशोधित शर्तों से असहमत होता है, तो उसे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग तुरंत बंद करना होगा और अपने खाते को निष्क्रिय (Deactivate) करने के लिए अनुरोध करना होगा।
5. खाता निर्माण नियम (Account Creation Rules)
2. प्रामाणिक जानकारी (Authentic Information): खाता निर्माण के समय दी गई सभी जानकारी सत्य और वैध होनी चाहिए। यदि कोई जानकारी झूठी, अधूरी या भ्रामक पाई जाती है, तो B2 Mega Mart को खाता निलंबित/रद्द करने का अधिकार है।
3. आयु सीमा (Age Requirement): खाता केवल वही ग्राहक बना सकता है जिसकी आयु कम से कम 18 वर्ष हो और जो विधिक रूप से अनुबंध करने में सक्षम हो।
4. सुरक्षा और गोपनीयता (Security & Confidentiality): ग्राहक अपने लॉगिन आईडी और पासवर्ड की गोपनीयता बनाए रखने के लिए स्वयं जिम्मेदार होगा। यदि खाते का अनधिकृत उपयोग (Unauthorized Use) होता है, तो ग्राहक को तुरंत B2 Mega Mart को सूचित करना होगा।
5. एकल खाता नियम (Single Account Rule): प्रत्येक ग्राहक केवल एक ही खाता बना सकता है।यदि एक ही व्यक्ति के कई खाते पाए जाते हैं, तो कंपनी उन्हें तुरंत निलंबित या हटाने का अधिकार रखती है।
6. खाते का उपयोग (Usage of Account): खाता केवल व्यक्तिगत और वैध उपयोग के लिए है। खाता किसी अन्य व्यक्ति को बेचा, किराए पर दिया या स्थानांतरित नहीं किया जा सकता।
7. निलंबन और समाप्ति (Suspension/Termination): कंपनी को अधिकार है कि वह किसी भी खाते को निलंबित या समाप्त कर सकती है यदि ग्राहक: अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन करता है, गलत जानकारी प्रदान करता है, या प्लेटफ़ॉर्म का दुरुपयोग करता है।
6. पहचान सत्यापन (Know Your Customer – KYC)
2. आवश्यक दस्तावेज़: KYC के दौरान ग्राहक से निम्नलिखित दस्तावेज़ मांगे जा सकते हैं: आधार कार्ड / पैन कार्ड / वोटर आईडी / ड्राइविंग लाइसेंस पते का प्रमाण (जैसे बिजली का बिल, राशन कार्ड आदि) बैंक खाता विवरण (भुगतान और रिफंड के लिए)
3. जानकारी की गोपनीयता: ग्राहक द्वारा साझा की गई सभी व्यक्तिगत और वित्तीय जानकारी को कंपनी की गोपनीयता नीति (Privacy Policy) के अनुसार सुरक्षित रखा जाएगा। बिना ग्राहक की अनुमति के यह जानकारी किसी तीसरे पक्ष को साझा नहीं की जाएगी, सिवाय जब यह कानूनन आवश्यक हो।
4. KYC अस्वीकार/विफल होने की स्थिति: यदि ग्राहक KYC दस्तावेज़ उपलब्ध नहीं कराता या प्रस्तुत जानकारी गलत/भ्रामक पाई जाती है, तो: उसका खाता अस्थायी रूप से निलंबित किया जा सकता है प्लेटफ़ॉर्म पर लेन-देन करने से रोका जा सकता है।कंपनी खाते को स्थायी रूप से बंद करने का अधिकार भी रखती है।
5. ग्राहक की सहमति: KYC प्रक्रिया से गुजरना यह दर्शाता है कि ग्राहक अपनी जानकारी सत्य और वैध रूप से प्रदान कर रहा है। ग्राहक यह भी स्वीकार करता है कि दी गई जानकारी कंपनी द्वारा सत्यापन के उद्देश्य से उपयोग की जा सकती है।
7. विवरणों की सटीकता अनिवार्य (Accuracy of Information)
2. जानकारी अपडेट करने की ज़िम्मेदारी: यदि ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी (जैसे पता, मोबाइल नंबर, ईमेल आईडी, बैंक विवरण आदि) में कोई बदलाव होता है, तो उसे तुरंत अपने खाते में अपडेट करना अनिवार्य है। अद्यतन जानकारी उपलब्ध न कराने पर गलत डिलीवरी, भुगतान विफलता या संचार बाधित होने की स्थिति में कंपनी जिम्मेदार नहीं होगी।
3. गलत जानकारी की स्थिति: यदि ग्राहक द्वारा दी गई जानकारी झूठी, अधूरी, गलत या भ्रामक पाई जाती है, तो B2 Mega Mart को अधिकार होगा कि वह: ऑर्डर रद्द कर दे, खाता निलंबित या बंद कर दे, आवश्यक होने पर कानूनी कार्रवाई भी करे।
4. व्यापारियों और डिलीवरी पर प्रभाव: गलत विवरण (विशेषकर पता और संपर्क जानकारी) देने पर डिलीवरी असफल हो सकती है, जिसके लिए ग्राहक ही जिम्मेदार होगा।ऐसी स्थिति में ग्राहक को अतिरिक्त डिलीवरी चार्ज देना पड़ सकता है।
5. ग्राहक की सहमति: ग्राहक यह स्वीकार करता है कि दी गई जानकारी सत्य है और भविष्य में यदि कोई परिवर्तन होता है तो उसे तुरंत अपडेट करेगा।
8. एक से अधिक खातों की अनुमति नहीं (No Multiple Accounts)
2. डुप्लीकेट खाता पहचान (Duplicate Account Detection): यदि कंपनी को पता चलता है कि किसी ग्राहक ने एक से अधिक खाते बनाए हैं, तो B2 Mega Mart को यह अधिकार होगा कि वह: अतिरिक्त खाते तुरंत बंद कर दे, संबंधित ग्राहक की सेवाएँ अस्थायी रूप से निलंबित करे, आवश्यक होने पर सभी खाते स्थायी रूप से समाप्त कर दे।
3. दुरुपयोग की रोकथाम (Prevention of Misuse):यह नियम धोखाधड़ी, ऑफ़र/डिस्काउंट का गलत उपयोग, और प्लेटफ़ॉर्म पर अनुचित गतिविधियों को रोकने के लिए बनाया गया है।
4. जुर्माना और कानूनी कार्रवाई (Penalty & Legal Action):यदि एक से अधिक खातों का उपयोग किसी धोखाधड़ी या नुकसान पहुँचाने के उद्देश्य से किया जाता है, तो कंपनी ग्राहक पर जुर्माना लगा सकती है और कानूनी कार्रवाई भी कर सकती है।
5. ग्राहक की स्वीकृति (Customer’s Acknowledgment): प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते समय ग्राहक यह स्वीकार करता है कि वह केवल एक ही खाता बनाएगा और किसी भी परिस्थिति में दूसरे खाते का निर्माण नहीं करेगा।
9. पासवर्ड और OTP सुरक्षा – ग्राहक की ज़िम्मेदारी (Password & OTP Security – Customer’s Responsibility)
2. अनधिकृत उपयोग की सूचना (Reporting Unauthorized Use): यदि ग्राहक को संदेह हो कि उसका खाता, पासवर्ड या OTP किसी अनधिकृत व्यक्ति द्वारा उपयोग किया जा रहा है, तो उसे तुरंत B2 Mega Mart को सूचित करना होगा। सूचना देने में देरी होने पर उत्पन्न होने वाले किसी भी नुकसान या हानि के लिए कंपनी जिम्मेदार नहीं होगी।
3. OTP का प्रयोग (Use of OTP): OTP का उपयोग केवल लॉगिन, भुगतान, या लेन-देन की पुष्टि करने के लिए किया जाएगा। एक बार OTP साझा करने या गलत प्रयोग की स्थिति में ग्राहक स्वयं जिम्मेदार होगा।
4. ग्राहक की जिम्मेदारी (Customer’s Responsibility): पासवर्ड को सुरक्षित स्थान पर रखना और समय-समय पर बदलना ग्राहक का कर्तव्य है। असुरक्षित डिवाइस, साइबर कैफे, या सार्वजनिक नेटवर्क पर खाता उपयोग करने से बचना चाहिए। यदि ग्राहक इस नियम का पालन नहीं करता और इसके कारण वित्तीय हानि या डेटा लीक होती है, तो उसकी पूरी जिम्मेदारी ग्राहक पर होगी।
5. कंपनी की सीमा (Company’s Limitation): B2 Mega Mart ग्राहक के खाते की सुरक्षा के लिए आवश्यक तकनीकी उपाय (जैसे एन्क्रिप्शन और टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन) लागू करती है। फिर भी, खाते की व्यक्तिगत सुरक्षा (पासवर्ड/OTP का गुप्त रखना) ग्राहक की अपनी जिम्मेदारी है।
10. खाते का दुरुपयोग → निलंबन (Account Misuse → Suspension)
2. निलंबन और प्रतिबंध (Suspension & Restriction): यदि खाता दुरुपयोग में पाया जाता है, तो B2 Mega Mart को यह अधिकार होगा कि वह: ग्राहक का खाता अस्थायी रूप से निलंबित करे। सभी चल रहे ऑर्डर रोक दे या रद्द कर दे। ग्राहक को प्लेटफ़ॉर्म के भविष्य के उपयोग से प्रतिबंधित कर दे।
3. स्थायी समाप्ति (Permanent Termination): गंभीर उल्लंघन या बार-बार दुरुपयोग की स्थिति में कंपनी ग्राहक का खाता स्थायी रूप से समाप्त कर सकती है। ऐसे मामलों में, ग्राहक को किसी भी प्रकार का रिफंड या मुआवज़ा नहीं मिलेगा।
4. कानूनी कार्रवाई (Legal Action): यदि खाते के दुरुपयोग से कंपनी, व्यापारी या किसी अन्य पक्ष को वित्तीय/प्रतिष्ठात्मक हानि होती है, तो B2 Mega Mart ग्राहक के विरुद्ध कानूनी कार्रवाई करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
5. ग्राहक की सहमति (Customer’s Acknowledgment): प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते समय ग्राहक यह मानता और स्वीकार करता है कि किसी भी प्रकार के दुरुपयोग की स्थिति में उसका खाता निलंबित या समाप्त किया जा सकता है। ऑर्डर और भुगतान (Orders & Payments)
11. ऑर्डर प्रक्रिया (Order Process)2. ऑर्डर तभी मान्य माना जाएगा जब ग्राहक को SMS/ईमेल/ऐप नोटिफिकेशन द्वारा पुष्टि (Order Confirmation) प्राप्त हो।
3. कंपनी को यह अधिकार है कि वह किसी भी ऑर्डर को स्टॉक उपलब्धता, लॉजिस्टिक कारणों या सुरक्षा कारणों से अस्वीकार/रद्द कर सकती है।
4. ग्राहक को यह सुनिश्चित करना होगा कि दिया गया डिलीवरी पता और संपर्क जानकारी सही एवं अद्यतन हो।
12. मूल्य निर्धारण (Pricing Policy)
2. मूल्य समय-समय पर बदल सकते हैं और ऑर्डर करने के समय प्रदर्शित मूल्य ही मान्य होगा।
3. यदि किसी तकनीकी त्रुटि या गलत मूल्य प्रकाशन के कारण ऑर्डर हुआ है, तो कंपनी को उसे रद्द करने और सही मूल्य पर नया ऑर्डर लेने का अधिकार होगा।
13. भुगतान की शर्तें (Payment Terms)
2. सफल भुगतान के बाद ही ऑर्डर प्रोसेस किया जाएगा (सिवाय COD के मामलों के)।
3. यदि भुगतान विफल होता है और राशि ग्राहक के खाते से कट जाती है, तो बैंक/पेमेंट गेटवे के अनुसार राशि वापस ग्राहक के खाते में जाएगी।
14. कैश ऑन डिलीवरी (Cash on Delivery – COD) 2. डिलीवरी पर नकद राशि सटीक (Exact Amount) में देनी होगी। 3. COD का बार-बार दुरुपयोग करने वाले ग्राहक को यह सुविधा भविष्य में प्रदान नहीं की जाएगी।
15. रद्दीकरण और रिफंड (Cancellation & Refunds) 2. एक बार डिलीवरी पूरी हो जाने के बाद ग्राहक को रद्द करने का अधिकार नहीं होगा।
3. रिफंड केवल उन्हीं मामलों में होगा जहाँ: भुगतान हो गया लेकिन ऑर्डर प्रोसेस नहीं हुआ। ऑर्डर स्टॉक उपलब्ध न होने के कारण रद्द किया गया। डिलीवरी असंभव होने के कारण कंपनी ने ऑर्डर रद्द किया।
4. रिफंड उसी भुगतान माध्यम से किया जाएगा जिससे भुगतान किया गया था, और इसमें 7-10 कार्य दिवस लग सकते हैं।
16. भुगतान में सुरक्षा (Payment Security)
2. ग्राहक की बैंकिंग जानकारी कंपनी अपने सर्वर पर सुरक्षित नहीं रखती। 3. किसी भी प्रकार की पेमेंट धोखाधड़ी की स्थिति में कंपनी बैंक/पेमेंट गेटवे की सहायता से जांच करेगी।
17. सेवा शुल्क और डिलीवरी शुल्क (Service Charges & Delivery Charges)
2. डिलीवरी शुल्क (Delivery Charges): प्रत्येक ऑर्डर पर डिलीवरी शुल्क क्षेत्र, दूरी, उत्पाद का वजन/आकार और व्यापारी की नीतियों के आधार पर अलग-अलग हो सकता है। कंपनी समय-समय पर फ्री डिलीवरी ऑफ़र या न्यूनतम ऑर्डर मूल्य पर फ्री शिपिंग जैसी योजनाएँ चला सकती है।यदि किसी ऑर्डर में कई विक्रेताओं से उत्पाद शामिल हैं, तो प्रत्येक विक्रेता के अनुसार अलग-अलग डिलीवरी शुल्क लगाया जा सकता है।
3. डिलीवरी शुल्क में बदलाव (Change in Charges): कंपनी को यह अधिकार होगा कि वह सेवा शुल्क और डिलीवरी शुल्क में किसी भी समय बदलाव कर सके। नए शुल्क केवल नए ऑर्डर पर लागू होंगे; पहले से किए गए ऑर्डर पर कोई अतिरिक्त शुल्क लागू नहीं होगा।
4. ग्राहक की सहमति (Customer’s Consent): ऑर्डर करते समय ग्राहक यह स्वीकार करता है कि उसने लागू सेवा शुल्क और डिलीवरी शुल्क पढ़कर समझ लिया है और उससे सहमत है। किसी विवाद की स्थिति में कंपनी का निर्णय अंतिम और बाध्यकारी होगा। – डिलीवरी नीति (Delivery Policy)
18. डिलीवरी प्रक्रिया (Delivery Process)
2. ऑर्डर की स्थिति (Processing, Shipped, Out for Delivery, Delivered) ग्राहक को SMS/ईमेल/ऐप नोटिफिकेशन के माध्यम से बताई जाएगी।
3. डिलीवरी केवल उसी पते पर की जाएगी जो ग्राहक ने ऑर्डर के समय दिया है।
4. डिलीवरी के समय ग्राहक या उसका अधिकृत व्यक्ति (Authorized Person) पहचान प्रमाण प्रस्तुत करने के लिए बाध्य हो सकता है।
19. डिलीवरी समयसीमा (Delivery Timelines)
2. कंपनी यह सुनिश्चित करने का प्रयास करती है कि सभी ऑर्डर अनुमानित समय सीमा में डिलीवर किए जाएँ।
3. प्राकृतिक आपदा, हड़ताल, सरकारी प्रतिबंध, यातायात अवरोध, तकनीकी त्रुटि या अन्य अप्रत्याशित कारणों से डिलीवरी में देरी हो सकती है।
4. ऐसे मामलों में कंपनी देरी के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगी, लेकिन ग्राहक को सूचना प्रदान की जाएगी।
20. डिलीवरी शुल्क (Delivery Charges) 2. कुछ विशेष ऑफ़र/प्रमोशन में फ्री डिलीवरी की सुविधा भी दी जा सकती है। 3. ग्राहक को डिलीवरी शुल्क की जानकारी ऑर्डर कन्फ़र्मेशन से पहले दी जाएगी।
21. डिलीवरी असफल होने की स्थिति (Failed Delivery Cases)
2. असफल डिलीवरी की स्थिति में: कंपनी दोबारा डिलीवरी का प्रयास कर सकती है (अतिरिक्त शुल्क लग सकता है)। या ऑर्डर रद्द कर दिया जाएगा और लागू नियमों के अनुसार आंशिक रिफंड किया जा सकता है।
3. बार-बार असफल डिलीवरी होने पर ग्राहक का खाता अस्थायी रूप से निलंबित किया जा सकता है। 22. डिलीवरी के समय निरीक्षण (Inspection at Delivery) 2. यदि पैकेज क्षतिग्रस्त हो, तो ग्राहक तुरंत डिलीवरी पार्टनर/कस्टमर सपोर्ट को सूचित कर सकता है।
3. एक बार पैकेज स्वीकार करने के बाद किसी प्रकार की क्षति/कमी के दावे पर कंपनी की नीति लागू होगी।
23. विशेष शर्तें (Special Conditions)
2. शराब, तंबाकू या अन्य प्रतिबंधित वस्तुओं की डिलीवरी केवल कानूनी नियमों और लाइसेंसिंग शर्तों के तहत ही होगी।
3. कंपनी को सुरक्षा कारणों से किसी भी ऑर्डर की डिलीवरी से इनकार करने का अधिकार है। प्रतिस्थापन और धनवापसी (Return, Replacement & Refund Policy)
24. वापसी नीति (Return Policy)
2. नाशवंत वस्तुएँ (जैसे फल, सब्ज़ियाँ, डेयरी, बेकरी आइटम आदि) और स्वास्थ्य/हाइजीन से जुड़ी वस्तुएँ (जैसे दवा, पर्सनल केयर उत्पाद) वापस नहीं की जा सकतीं।
3. वापसी केवल उसी स्थिति में मान्य होगी जब: उत्पाद डिलीवरी के समय क्षतिग्रस्त हो। गलत उत्पाद भेजा गया हो। उत्पाद अधूरा हो (पार्ट्स/एक्सेसरीज़ गायब हों)।
4. वापसी का अनुरोध ग्राहक को डिलीवरी के 24–48 घंटे के भीतर ऐप/वेबसाइट/कस्टमर सपोर्ट पर करना होगा।
25. प्रतिस्थापन नीति (Replacement Policy) 2. प्रतिस्थापन उपलब्धता (Stock Availability) पर निर्भर करेगा। 3. यदि प्रतिस्थापन उपलब्ध नहीं है, तो ग्राहक को रिफंड (Refund) प्रदान किया जाएगा। 4. प्रतिस्थापन उत्पाद की डिलीवरी सामान्य डिलीवरी समयसीमा के अनुसार की जाएगी।
26. धनवापसी नीति (Refund Policy)
2. रिफंड ग्राहक द्वारा चुने गए भुगतान माध्यम में ही वापस किया जाएगा। ऑनलाइन पेमेंट → राशि उसी बैंक खाते/वॉलेट/कार्ड में जाएगी।
3. रिफंड प्रक्रिया पूरी होने में सामान्यतः 7-10 कार्य दिवस लग सकते हैं। 4. आंशिक रिफंड (Partial Refund) भी लागू हो सकता है यदि ऑर्डर का केवल एक हिस्सा वापस किया गया हो।
27. वापसी/रिफंड की अस्वीकृति (Non-Eligibility for Return/Refund) निम्न परिस्थितियों में वापसी/रिफंड स्वीकार नहीं किया जाएगा:
2. ग्राहक ने उत्पाद का दुरुपयोग करके नुकसान पहुँचाया हो। 3. वापसी अनुरोध समय सीमा (24–48 घंटे) के बाद किया गया हो। 4. “Non-Returnable” श्रेणी के उत्पाद (जैसे – नाशवंत वस्तुएँ, सेल आइटम आदि)।
28. विवाद समाधान (Dispute Resolution) 2. समाधान न होने की स्थिति में विवाद का निपटारा लागू कानूनों और स्थानीय न्यायालय (Jurisdiction) में किया जाएगा। ग्राहक की ज़िम्मेदारियाँ और निषिद्ध गतिविधियाँ (Customer Responsibilities & Prohibited Activities)
29. ग्राहक की ज़िम्मेदारियाँ (Customer Responsibilities) ग्राहक सहमत है कि वह:
2. अपनी लॉगिन जानकारी, पासवर्ड और OTP को सुरक्षित रखेगा और किसी तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं करेगा। 3. केवल अपने लिए या अधिकृत उपयोग के लिए ही ऑर्डर करेगा। 4. डिलीवरी पते पर समय पर उपलब्ध रहेगा और ऑर्डर प्राप्त करने के लिए आवश्यक दस्तावेज़ प्रस्तुत करेगा (यदि ज़रूरी हो)।
5. डिलीवरी के समय उत्पाद की जाँच करेगा और किसी समस्या की सूचना तुरंत कंपनी को देगा। 6. प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग केवल कानूनी और वैध उद्देश्यों के लिए करेगा। 7. कंपनी और डिलीवरी पार्टनर के साथ सम्मानजनक व्यवहार करेगा। 30. निषिद्ध गतिविधियाँ (Prohibited Activities) ग्राहक को निम्नलिखित गतिविधियाँ करने से सख़्ती से मना है: 2. कई खाते बनाना – एक ही व्यक्ति द्वारा एक से अधिक खाते बनाना।
3. धोखाधड़ी (Fraudulent Activities) – चोरी किए गए कार्ड, नकली पहचान या अवैध भुगतान तरीक़ों का उपयोग करना।
4. ऑर्डर में हेरफेर – डिलीवरी स्वीकार करने के बाद उत्पाद को बदलना/छेड़छाड़ करना और झूठा रिटर्न अनुरोध करना।
5. दुरुपयोग (Misuse) – प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग गैर-कानूनी कार्यों जैसे प्रतिबंधित सामान की खरीद/बिक्री के लिए करना।
6. डिलीवरी में बाधा डालना – डिलीवरी पार्टनर को धमकाना, दुर्व्यवहार करना या सुरक्षा जोखिम पैदा करना। 7. स्पैमिंग और हैकिंग – प्लेटफ़ॉर्म पर स्पैम, वायरस या हैकिंग गतिविधियाँ करना। 8. बौद्धिक संपदा का उल्लंघन – कंपनी के लोगो, ब्रांड या कंटेंट का बिना अनुमति उपयोग करना। 9. रिफंड/रिटर्न का दुरुपयोग – बार-बार झूठे या अनुचित रिटर्न/रिफंड अनुरोध करना। 10. कानून का उल्लंघन – प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किसी भी अवैध या प्रतिबंधित गतिविधि के लिए करना।
31. उल्लंघन पर कार्रवाई (Action on Violations)
2. कंपनी का निर्णय अंतिम और बाध्यकारी होगा।
32. डिलीवरी के समय OTP / हस्ताक्षर अनिवार्य (Mandatory OTP/Signature at Delivery)
2. हस्ताक्षर आधारित सत्यापन (जहाँ लागू हो): कुछ ऑर्डर्स (जैसे उच्च मूल्य वाले उत्पाद, विशेष श्रेणी के सामान) के लिए ग्राहक या उसके अधिकृत प्रतिनिधि का डिजिटल/फिजिकल हस्ताक्षर लेना अनिवार्य होगा। हस्ताक्षर के बाद ऑर्डर की ज़िम्मेदारी ग्राहक पर होगी।
3. ग्राहक की ज़िम्मेदारी: ग्राहक सही OTP प्रदान करने और हस्ताक्षर करने के बाद यह स्वीकार करता है कि उसे उत्पाद सही अवस्था में प्राप्त हुआ है। यदि ग्राहक OTP किसी तीसरे पक्ष को साझा करता है और उससे डिलीवरी रिसीव की जाती है, तो कंपनी किसी भी प्रकार की हानि/दुरुपयोग के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगी।
4. OTP/हस्ताक्षर न देने की स्थिति: यदि ग्राहक OTP/हस्ताक्षर देने से इंकार करता है या उपलब्ध नहीं होता है, तो डिलीवरी असफल मानी जाएगी। ऐसी स्थिति में पुनः डिलीवरी शुल्क ग्राहक से लिया जा सकता है।
33. सख़्त वर्जित गतिविधियाँ (Strictly Prohibited Activities) ग्राहक प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते समय निम्नलिखित गतिविधियों से सख़्ती से प्रतिबंधित रहेगा। यदि ग्राहक इनमें से किसी भी गतिविधि में संलिप्त पाया जाता है, तो कंपनी को उसका खाता निलंबित/रद्द करने और कानूनी कार्रवाई करने का पूरा अधिकार होगा:
2. कूपन / ऑफ़र का दुरुपयोग (Coupon/Offer Misuse): छूट कूपन, वाउचर या रिवार्ड पॉइंट्स का अनुचित या धोखाधड़ीपूर्ण उपयोग करना। तकनीकी खामियों या सिस्टम एरर का लाभ उठाकर अवैध लाभ लेना।
3. उत्पीड़न और दुर्व्यवहार (Harassment & Misconduct): डिलीवरी पार्टनर, व्यापारी या कंपनी स्टाफ के साथ अभद्र व्यवहार करना। धमकी, गाली-गलौज या किसी भी प्रकार का उत्पीड़न करना।
4. धोखाधड़ी वाले भुगतान (Fraudulent Payments): चोरी किए गए डेबिट/क्रेडिट कार्ड, नकली बैंक अकाउंट या किसी तीसरे व्यक्ति के पेमेंट साधन का अनुचित उपयोग करना। पेमेंट गेटवे/सिस्टम को धोखा देने का प्रयास करना।
5. अन्य निषिद्ध कार्य: प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किसी गैर-कानूनी, प्रतिबंधित या अनैतिक गतिविधि के लिए करना। जानबूझकर गलत रिफंड/रिटर्न अनुरोध करना।
34. कार्रवाई (Action on Violations) यदि ग्राहक उपरोक्त वर्जित गतिविधियों में से किसी में संलिप्त पाया जाता है, तो कंपनी को निम्न कार्रवाई करने का अधिकार होगा: ग्राहक का खाता तत्काल निलंबित/रद्द करना। चल रहे और लंबित ऑर्डर रद्द करना। रिफंड/रिटर्न को अस्वीकार करना। भविष्य में प्लेटफ़ॉर्म उपयोग पर प्रतिबंध लगाना। आवश्यक होने पर कानूनी/पुलिस कार्रवाई करना।
35. सिस्टम हैकिंग या धोखाधड़ी पर कानूनी कार्रवाई (Legal Action for System Hacking or Fraud)
2. धोखाधड़ी (Fraudulent Activities): नकली भुगतान साधनों का उपयोग करना, चोरी किए गए कार्ड/UPI ID से लेन-देन करना, या किसी भी तरह से प्लेटफ़ॉर्म/व्यापारी/ग्राहक को धोखा देने का प्रयास करना धोखाधड़ी मानी जाएगी। धोखाधड़ी से प्राप्त लाभ तुरंत रद्द किए जाएंगे और ग्राहक से वसूली की जाएगी।
3. कंपनी के अधिकार (Company’s Rights): ऐसे किसी भी कार्य का पता चलते ही कंपनी ग्राहक का खाता तत्काल निलंबित या समाप्त कर सकती है। सभी लंबित ऑर्डर्स और रिफंड्स रोक सकती है। ग्राहक के खिलाफ पुलिस और कानूनी एजेंसियों को रिपोर्ट दर्ज करा सकती है।
4. कानूनी कार्रवाई (Legal Action):सिस्टम हैकिंग या धोखाधड़ी करने वाले व्यक्ति के खिलाफ सिविल और आपराधिक कार्रवाई की जाएगी। दोषी पाए जाने पर व्यक्ति पर जुर्माना, हर्जाना और कारावास तक का प्रावधान हो सकता है गोपनीयता, दायित्व और शासन कानून (Privacy, Liability & Governing Law)
36. गोपनीयता नीति (Privacy Policy)
2. कंपनी ग्राहक की जानकारी को किसी भी तीसरे पक्ष को उसकी सहमति के बिना साझा नहीं करेगी, सिवाय: कानूनी आवश्यकता पड़ने पर, डिलीवरी या भुगतान प्रक्रिया के लिए अधिकृत सेवा प्रदाताओं के साथ।
3. ग्राहक यह स्वीकार करता है कि प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने पर उसके डेटा को सुरक्षित रूप से स्टोर और प्रोसेस किया जाएगा, लेकिन इंटरनेट-आधारित सिस्टम की सीमाओं के कारण पूर्ण सुरक्षा की गारंटी संभव नहीं है।
37. कंपनी की दायित्व सीमाएँ (Limitation of Liability)
2. कंपनी किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष या परिणामी हानि (जैसे लाभ की हानि, डेटा का नुकसान, व्यक्तिगत नुकसान) के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगी।
3. उत्पादों की गुणवत्ता, मात्रा या व्यापारी द्वारा दी गई जानकारी के लिए प्राथमिक ज़िम्मेदारी संबंधित विक्रेता/व्यापारी की होगी।
4. डिलीवरी में देरी, तकनीकी खराबी, प्राकृतिक आपदा, हड़ताल या अन्य अप्रत्याशित परिस्थितियों में कंपनी किसी भी प्रकार के दावे के लिए बाध्य नहीं होगी।
5. कंपनी की कुल दायित्व सीमा ग्राहक द्वारा संबंधित ऑर्डर के लिए चुकाए गए भुगतान तक सीमित होगी। 38. शासन कानून और अधिकार क्षेत्र (Governing Law & Jurisdiction)
2. किसी भी विवाद की स्थिति में, समाधान के लिए सबसे पहले आंतरिक ग्राहक सहायता और शिकायत निवारण प्रणाली का उपयोग किया जाएगा।
3. यदि विवाद का निवारण आंतरिक स्तर पर संभव नहीं होता है, तो यह विवाद भारतीय मध्यस्थता और सुलह अधिनियम, 1996 (Arbitration and Conciliation Act, 1996) के अनुसार मध्यस्थता द्वारा हल किया जाएगा।
4. मध्यस्थता की भाषा हिंदी/अंग्रेज़ी होगी और स्थान [आपका शहर / राज्य] होगा।
5. किसी भी न्यायिक कार्यवाही के लिए अधिकार क्षेत्र केवल [आपका शहर / राज्य] की सक्षम अदालतों को होगा।
B2 की दायित्व सीमाएँ (B2 Mega Mart – Limitation of Liability)
2. उत्पाद की गुणवत्ता और वारंटी: B2 Mega Mart किसी भी उत्पाद की गुणवत्ता, ताज़गी, टिकाऊपन, या वारंटी के लिए प्रत्यक्ष रूप से ज़िम्मेदार नहीं होगा। यदि किसी उत्पाद से संबंधित शिकायत होती है, तो ग्राहक को सीधे संबंधित विक्रेता/व्यापारी से संपर्क करना होगा, हालांकि कंपनी ग्राहक सहायता उपलब्ध कराएगी।
3. तकनीकी सीमाएँ: कंपनी प्लेटफ़ॉर्म की उपलब्धता और सुरक्षा बनाए रखने के लिए हर संभव प्रयास करेगी। लेकिन सर्वर डाउनटाइम, इंटरनेट व्यवधान, तकनीकी खराबी, वायरस/हैकिंग या किसी भी अप्रत्याशित तकनीकी समस्या के लिए कंपनी ज़िम्मेदार नहीं होगी।
4. डिलीवरी सीमाएँ: डिलीवरी सेवाएँ डिलीवरी पार्टनर्स/लॉजिस्टिक एजेंट्स द्वारा प्रदान की जाती हैं। किसी भी देरी, क्षति, ऑर्डर का आंशिक रूप से न मिलना या अप्रत्याशित परिस्थितियों (जैसे ट्रैफ़िक, मौसम, हड़ताल, प्राकृतिक आपदा आदि) के कारण हुई हानि के लिए कंपनी ज़िम्मेदार नहीं होगी।
5. वित्तीय सीमाएँ: कंपनी की किसी भी स्थिति में कुल दायित्व सीमा ग्राहक द्वारा संबंधित ऑर्डर के लिए चुकाए गए वास्तविक भुगतान से अधिक नहीं होगी। अप्रत्यक्ष हानि, लाभ की हानि, भावनात्मक क्षति, या विशेष नुकसान के लिए कंपनी उत्तरदायी नहीं होगी।
6. थर्ड-पार्टी सेवाएँ: यदि ग्राहक किसी थर्ड-पार्टी लिंक, भुगतान गेटवे या ऑफ़र का उपयोग करता है, तो उसकी पूरी ज़िम्मेदारी ग्राहक और उस थर्ड-पार्टी की होगी। कंपनी उन सेवाओं के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगी।
तृतीय-पक्ष भागीदार की ज़िम्मेदारी (Third-Party Partner Liability)
2. डिलीवरी पार्टनर (Delivery Partners): ग्राहक तक उत्पाद को सुरक्षित और समय पर पहुँचाने की ज़िम्मेदारी डिलीवरी पार्टनर की होगी। डिलीवरी के दौरान हुई किसी भी क्षति, देरी या गलत पते पर वितरण के लिए डिलीवरी एजेंट/लॉजिस्टिक पार्टनर उत्तरदायी होगा। कंपनी केवल सुविधा प्रदाता है और डिलीवरी सेवा की गुणवत्ता या समय-सीमा की गारंटी नहीं देती।
3. पेमेंट गेटवे/बैंकिंग पार्टनर (Payment Gateway/Banking Partners): ग्राहक द्वारा किए गए सभी ऑनलाइन भुगतान थर्ड-पार्टी पेमेंट गेटवे/बैंकिंग पार्टनर के माध्यम से प्रोसेस किए जाते हैं। किसी भी लेन-देन में विफलता, डबल डेबिट, चार्जबैक या तकनीकी गड़बड़ी के लिए प्राथमिक ज़िम्मेदारी पेमेंट गेटवे/बैंकिंग संस्थान की होगी। कंपनी केवल ऑर्डर कन्फ़र्मेशन के बाद भुगतान की सूचना प्राप्त करती है और सीधे तौर पर बैंकिंग लेन-देन में शामिल नहीं होती।
4. कानूनी अनुपालन (Legal Compliance): सभी तृतीय-पक्ष भागीदार यह सुनिश्चित करेंगे कि उनकी गतिविधियाँ संबंधित कानूनों, नियमों और लाइसेंस की शर्तों के अनुरूप हों। किसी भी उल्लंघन, धोखाधड़ी, या अवैध गतिविधि के लिए तृतीय-पक्ष भागीदार स्वयं उत्तरदायी होंगे।
5. कंपनी की सीमा (Company’s Limitation): B2 Mega Mart केवल एक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के रूप में कार्य करता है और किसी भी तृतीय-पक्ष की गलती, अनुचित व्यवहार या अनुबंध के उल्लंघन के लिए प्रत्यक्ष रूप से ज़िम्मेदार नहीं होगा। ग्राहक सहमत है कि किसी भी विवाद का समाधान पहले संबंधित व्यापारी / डिलीवरी पार्टनर / पेमेंट गेटवे के साथ किया जाएगा।
शासन कानून (Governing Law)
2. प्रासंगिक अधिनियम (Applicable Acts): ग्राहक और कंपनी दोनों इस बात से सहमत हैं कि इस अनुबंध के संबंध में उत्पन्न होने वाले सभी अधिकार और दायित्व निम्नलिखित अधिनियमों एवं नियमों के अनुसार नियंत्रित होंगे: भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872 सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 (IT Act, 2000) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 (Consumer Protection Act, 2019) खाद्य सुरक्षा एवं मानक अधिनियम, 2006 (FSSAI Act, 2006) – यदि खाद्य/डेयरी उत्पाद हों अन्य सभी लागू भारतीय कानून एवं नियमावली
3. अधिकार क्षेत्र (Jurisdiction): इस अनुबंध से संबंधित किसी भी विवाद, दावे या मतभेद का समाधान भारत के न्यायालयों में ही किया जाएगा। अधिकार क्षेत्र (Jurisdiction) कंपनी के मुख्य कार्यालय/पंजीकृत कार्यालय वाले शहर के न्यायालयों में ही होगा।
4. विवाद निपटान (Dispute Resolution): ग्राहक और कंपनी आपसी सहमति से विवादों का समाधान पहले मध्यस्थता (Mediation) या सुलह (Conciliation) के माध्यम से करने का प्रयास करेंगे। यदि विवाद का समाधान इस प्रकार नहीं होता है, तो विवाद का अंतिम निपटारा भारतीय मध्यस्थता और सुलह अधिनियम, 1996 (Arbitration and Conciliation Act, 1996) के अंतर्गत पंचाट (Arbitration) के द्वारा किया जाएगा।पंचाट की भाषा हिंदी/अंग्रेज़ी होगी और निर्णय दोनों पक्षों पर बाध्यकारी होगा।
5. कानूनी अनुपालन (Legal Compliance): ग्राहक सहमत है कि वह इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग केवल भारतीय कानूनों और लागू नियमों के अनुसार करेगा। किसी भी प्रकार की गैरकानूनी गतिविधि,धोखाधड़ी, या निषिद्ध कार्य पाए जाने पर कंपनी को यह अधिकार होगा कि वह ग्राहक का खाता तुरंत समाप्त करे और आवश्यक होने पर कानूनी कार्रवाई करे।
संपर्क विवरण (Contact Information) यदि किसी भी प्रकार की सहायता, शिकायत, या जानकारी की आवश्यकता हो, तो ग्राहक निम्न माध्यमों से B2 Mega Mart से संपर्क कर सकते हैं:
